Efnisyfirlit
1.Inngangur
Stutt yfirlit um mikilvægi þjónustu eftir sölu fyrir slípun véla.
Umfang og uppbygging skjalsins.
2. Mikilvægi þjónustu eftir sölu
Að útskýra hvers vegna þjónusta eftir sölu er mikilvæg fyrir viðskiptavini og fyrirtæki.
Hvernig það hefur áhrif á ánægju viðskiptavina og tryggð.
3.Skuldbinding okkar til þjónustu eftir sölu
Hlutverk fyrirtækis þíns og hollustu við þjónustuver.
Loforð um gæði og áreiðanleika.
4. Lykilhlutir í þjónustukerfi okkar eftir sölu
Nákvæm sundurliðun á hinum ýmsu hlutum, þar á meðal: Viðskiptavinaþjónustu
Tækniaðstoð
Viðhald og viðgerðir
Framboð á varahlutum
Þjálfun og menntun
Ábyrgðarreglur
5.Þjónustudeild
Yfirlit yfir þjónustudeildir (sími, tölvupóstur, spjall).
Viðbragðstími og framboð.
Dæmirannsóknir sem leggja áherslu á árangursrík samskipti við þjónustuver.
6. Tæknileg aðstoð
Hvernig viðskiptavinir geta nálgast tækniaðstoð.
Hæfni og sérfræðiþekking tækniaðstoðarteymis þíns.
Leiðbeiningar um bilanaleit og úrræði veitt viðskiptavinum.
7.Viðhald og viðgerðir
Ferlið til að skipuleggja viðhald og viðgerðir.
Þjónustumiðstöðvar og menntun tæknimanna.
Fyrirbyggjandi viðhaldsáætlanir til að lengja endingu búnaðar.
8. Varahlutir framboð
Að tryggja viðskiptavinum aðgang að ósviknum varahlutum.
Birgðastjórnun og dreifingarferli.
Hægt er að flýta fyrir afhendingu varahluta.
9. Þjálfun og menntun
Boðið upp á þjálfunarprógram fyrir viðskiptavini og teymi þeirra.
Valmöguleikar á staðnum og fjarþjálfun.
Vottun og hæfi sem aflað er með þjálfun.
10.Ábyrgðarreglur
Ítarlegar upplýsingar um ábyrgð þína.
Hvað fellur undir og hvað ekki.
Skref til að krefjast ábyrgðarþjónustu.
11. Viðskiptavinir og endurbætur
Hvetja viðskiptavini til að veita endurgjöf.
Hvernig endurgjöf er notuð til að bæta þjónustukerfi eftir sölu.
Árangurssögur eða sögur frá ánægðum viðskiptavinum.
12.Global Reach and Local Service
Ræða hvernig þjónusta eftir sölu nær út um allan heim.
Þjónustumiðstöðvar á staðnum og hlutverk þeirra við að veita stuðning.
Að yfirstíga tungumála- og menningarhindranir.
13.Stöðugar umbætur
Skuldbindingin um að auka stöðugt þjónustukerfið eftir sölu.
Endurgjöf lykkja og aðlögun að breyttum þörfum viðskiptavina.
14.Niðurstaða
Tekur saman mikilvægi þjónustukerfis þíns eftir sölu.
Ítrekaðu skuldbindingu þína um ánægju viðskiptavina.
15.Sambandsupplýsingar
Veitir tengiliðaupplýsingar fyrir fyrirspurnir um þjónustu eftir sölu.
Pósttími: Sep-07-2023