Efnisyfirlit
1. Kynning
Stutt yfirlit yfir mikilvægi þjónustu eftir sölu fyrir fægja vélar.
Umfang og uppbygging skjalsins.
2. Mikilvægi þjónustu eftir sölu
Að útskýra hvers vegna þjónusta eftir sölu skiptir sköpum fyrir viðskiptavini og fyrirtæki.
Hvernig það hefur áhrif á ánægju viðskiptavina og hollustu.
3.Skuldbinding okkar við þjónustu eftir sölu
Hlutverk fyrirtækis þíns og hollustu við þjónustuver.
Loforð um gæði og áreiðanleika.
4.Key íhlutir þjónustukerfisins eftir sölu
Nákvæm sundurliðun á hinum ýmsu íhlutum, þar á meðal: þjónustuver
Tæknileg aðstoð
Viðhald og viðgerðir
Varahlutir framboð
Þjálfun og menntun
Ábyrgðarstefna
5.Þjónustuver
Yfirlit yfir þjónustu við þjónustuver (síma, tölvupóstur, spjall).
Viðbragðstímar og framboð.
Málsrannsóknir sem varpa ljósi á árangursrík samskipti viðskiptavina.
6. Tæknileg aðstoð
Hvernig viðskiptavinir geta nálgast tæknilega aðstoð.
Hæfni og sérfræðiþekking tæknilegs stuðningsteymis þíns.
Úrræðaleit leiðsögumenn og úrræði veitt viðskiptavinum.
7. Viðhald og viðgerðir
Ferlið til að tímasetja viðhald og viðgerðir.
Þjónustumiðstöðvar og hæfni tæknimanna.
Fyrirbyggjandi viðhaldsáætlanir til að lengja líftíma búnaðar.
8. SPARE HLUTI AÐGERÐ
Tryggja að viðskiptavinir hafi aðgang að ósviknum varahlutum.
Birgðastjórnun og dreifingarferli.
Flýtir fyrir afhendingarmöguleikum varahlutanna.
9. Train og menntun
Bauð þjálfunaráætlanir fyrir viðskiptavini og teymi þeirra.
Valkostir á staðnum og fjarri þjálfun.
Vottanir og hæfni fengin með þjálfun.
10.Warranty stefnur
Ítarlegar upplýsingar um umfjöllun þína um ábyrgð.
Hvað er fjallað og hvað ekki.
Skref til að krefjast ábyrgðarþjónustu.
11. Viðbrögð við viðskiptavinum
Hvetja viðskiptavini til að veita endurgjöf.
Hvernig endurgjöf er notuð til að bæta þjónustukerfið eftir sölu.
Árangurssögur eða sögur frá ánægðum viðskiptavinum.
12. Global ná og staðbundin þjónusta
Rætt um hvernig þjónusta eftir sölu nær á heimsvísu.
Staðbundnar þjónustumiðstöðvar og hlutverk þeirra í að veita stuðning.
Sigrast á tungumálum og menningarlegum hindrunum.
13. Samfelld framför
Skuldbindingin til að auka stöðugt þjónustukerfi eftir sölu.
Endurgjöf lykkjur og aðlögun að breyttum þörfum viðskiptavina.
14. Ályktun
Taktu saman mikilvægi þjónustukerfisins eftir sölu.
Ítrekað skuldbindingu þína við ánægju viðskiptavina.
15. Samskiptaupplýsingar
Að veita upplýsingar um tengiliði vegna fyrirspurna eftir sölu.
Post Time: SEP-07-2023